Der Beruf Callcenter-Agent (m./w.) / TelefonberaterIn

Callcenter-Agents (m./w.) arbeiten in der Kundenbetreuung von großen Unternehmen des Handels- und Dienstleistungssektors oder von öffentlichen Institutionen. Häufig sind sie das Bindeglied zwischen KundInnen und Unternehmen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die KundInnen und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen MitarbeiterInnen zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Sie arbeiten zusammen mit BerufskollegInnen in Großräumen mit vielen Telefonarbeitsplätzen.